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El PP propone que la ley de servicios de atención al cliente sea accesible a las personas con discapacidad auditiva y visual

El Grupo Parlamentario Popular en el Congreso de los Diputados ha presentado veintidós enmiendas al Proyecto de Ley por el que se regulan los Servicios de Atención al Cliente destinados a los consumidores y usuarios, entre las que destaca una apuesta por ampliar la protección de los derechos de las personas con discapacidad, subsanando, a través de sus enmiendas, algunas lagunas e importantes olvidos que tenía el Proyecto de Ley en materia de accesibilidad y de igualdad de oportunidades.

Así, se ha propuesto que el artículo 14 del proyecto señale que “la información que se facilite y, en general, los servicios de atención al cliente, bajo cualquier formato, deben ser siempre accesibles a las personas con discapacidad”.
Para ello, deberán tenerse en cuenta las necesidades específicas de los distintos tipos de discapacidad, prestando “especial atención a la eliminación de barreras de comunicación que afecten a personas con discapacidad visual y auditiva, poniendo a disposición los medios alternativos que sean precisos”.

Por otro lado, el objetivo de los ‘populares’, según el texto dirigido a la Mesa de la Comisión de Sanidad, Política Social y Consumo del Congreso, es que las empresas como bancos y aseguradoras también estén sometidas a lo dispuesto en la nueva norma, “habida cuenta de lo amplio de su cartera de productos y de la complejidad de los mismos”.

Otra de las enmiendas obligará a las empresas a publicitar los números de telefonía fijos asociados a los números especiales 901 y 902 en todos los soportes de información comercial que manejen. Aunque el Congreso ya había aprobado en junio de 2010 una Proposición no de Ley en este sentido, entienden que “el Gobierno no ha hecho nada al respecto en un año” y, por ello, quieren “garantizar el cumplimiento de dicho mandato elevándolo a rango de Ley”.

Además, se ha presentado una enmienda por la que, en el transcurso de la presentación telefónica de una queja, reclamación o incidencia, el operador deberá solicitar autorización al cliente para informarle de ofertas comerciales de otros productos o servicios de la misma empresa.

ATENCIÓN A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Por último, el Grupo Parlamentario Popular ha apostado por ampliar la protección de los derechos de las personas con discapacidad, subsanando, a través de sus enmiendas, algunas lagunas e importantes olvidos que tenía el Proyecto de Ley en materia de accesibilidad y de igualdad de oportunidades.

Así, se ha propuesto que el artículo 14 del proyecto señale que “la información que se facilite y, en general, los servicios de atención al cliente, bajo cualquier formato, deben ser siempre accesibles a las personas con discapacidad”.

Para ello, deberán tenerse en cuenta las necesidades específicas de los distintos tipos de discapacidad, prestando “especial atención a la eliminación de barreras de comunicación que afecten a personas con discapacidad visual y auditiva, poniendo a disposición los medios alternativos que sean precisos”.

El objetivo de los ‘populares’, según el texto dirigido a la Mesa de la Comisión de Sanidad, Política Social y Consumo del Congreso, es que las empresas como bancos y aseguradoras también estén sometidas a lo dispuesto en la nueva norma, “habida cuenta de lo amplio de su cartera de productos y de la complejidad de los mismos.

Fuente: Europa Press

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